Artikelauswahl

Sie können generell jeden lieferbaren Artikel aus unserem Online Shop auswählen und über den Punkt „In den Warenkorb“ in einem virtuellen Warenkorb sammeln. Dieser Warenkorb wird Ihnen im oberen rechten Bereich angezeigt. Durch einen Klick auf „Zum Warenkorb“  können Sie den vollständigen Warenkorb einsehen und bearbeiten.

Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Wenn Sie alle Artikel, die Sie bei uns bestellen möchten ausgewählt haben, können Sie „zur Kasse gehen“.  In dem jetzt folgenden Fenster teilen Sie uns alle Daten mit, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Wenn Sie bereits unser Kunde sind, können Sie hier weiter zum Login gehen.
Rechnungs- und Versandadresse: Wir müssen wissen, wohin wir Ihre Ware versenden sollen, daher teilen Sie uns bitte Ihre Adresse mit.
Auf der Seite Zahlungsweisen können Sie sich genauer über die von uns angebotenen Zahlungsweisen informieren.
Haben Sie unsere AGB und Widerrufsbelehrung gelesen und sind damit einverstanden? Dann markieren Sie im Folgenden bitte das Kästchen und drücken Sie abschließend auf „Kaufen“. Vergewissern Sie sich vorher ruhig noch einmal, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben.
Im Anschluss an Ihre erfolgreiche Bestellung werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihnen die Bestellung bestätigt.
Ein paar Minuten nach dieser eMail erhalten Sie auf Ihre angegebene eMail-Adresse eine Bestellbestätigung. Bitte behalten Sie diese eMail für etwaige spätere Rückfragen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist eine telefonische Bestellung nicht möglich, da unser komplettes System auf einfache Online-Bestellung optimiert wurde.

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Kann ich eine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist im Nachhinein nur telefonisch oder per Mail möglich, solange die Bestellung noch nicht in der Versandabteilung ist.
Beachten Sie: Sollten Sie weitere Artikel zu einer Bestellung hinzu bestellen, können wir Ihre gesamte Bestellung erst versenden, wenn die Zahlung komplett geklärt ist.

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Bekomme ich eine Bestellbestätigung per Mail?

Ja. Sie erhalten direkt nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Bestellung eine Bestellbetätigung per E-Mail. Sollte diese nicht bei Ihnen eingehen, schauen Sie bitte auch in den Spam/Junk-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Ansonsten kontaktieren Sie uns.

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Ich habe die Zahlungsweise PayPal/Sofortüberweisung abgebrochen. Ist die Bestellung trotzdem bei Ihnen eingegangen?

Nein. In unserem Online-Shop System gehen nur die Bestellungen ein, bei denen die gewählte Zahlungsweise erfolgreich abgewickelt wurde. Bestellen Sie in diesem Fall einfach erneut und wählen ggf. eine andere Zahlungsweise.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Klicken Sie auf „Login“ und danach auf „Passwort vergessen“. Auf der nun erscheinenden Seite müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben.
Nachdem Sie auf „Abschicken“ geklickt haben, bekommen Sie in den nächsten Minuten ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

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Muss ich mich bei Ihnen registrieren bevor ich bestelle?

Nein. Eine Registrierung ist vor einer Bestellung nicht erforderlich.

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Werde ich informiert, sobald meine Vorkasse-Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?

Ja. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingeht, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Kann ich die Liefer- und/oder Rechnungsanschrift auch noch im Nachhinein ändern?

Sie können uns telefonisch oder per E-Mail die Änderung der Liefer- und/oder Rechnungsanschrift mitteilen. Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist, ist eine Änderung kein Problem.

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Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert, wenn Sie bei uns bestellen.

Welche Versandkosten fallen für mich an?

Unter 49 € Warenwert berechnen wir eine Pauschale von 3,99 €. Für Österreich fallen (unter 90 € Warenwert) Versandkosten von 6,90 € an.

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Liefern Sie per Express?

Ja. Innerhalb Deutschlands können Sie sich jede Bestellung auch per Express liefern lassen (Express-Aufschlag 9,90 EUR).

Was kostet mich eine Bestellung per Nachnahme?

Für Nachnahme-Bestellungen wird ein Zuschlag von 6,90€ berechnet.

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Ist meine Sendung transportversichert?

Ja, alle Bestellungen, die per Paket versendet werden, verlassen unser Lager versichert.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet?

All unsere Pakete werden per DHL (Pakete) oder mit der Post (Briefpost) versendet.

Bekomme ich eine Nummer zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung?

Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per Mail eine Versandbestätigung mit der dazugehörigen Sendungsnummer von DHL. Mit dieser können Sie den Sendungsverlauf Ihres Pakets unter DHL.de verfolgen.
Bitte beachten Sie: Es kann bis zu 24 Std. dauern, bis Sie unter Ihrer Sendungsnummer bei dhl.de Sendungsdaten finden können.

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Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht Zuhause bin?

Der Paketdienst DHL gibt Ihre Ware entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale ab oder versucht Ihr Paket an einem der folgenden Tage erneut zuzustellen. In jedem Fall erhalten Sie einen Zettel des Paketdienstes in Ihrem Briefkasten.
Darüber hinaus haben Sie immer auch die Möglichkeit Ihre Sendung mit der von uns erhaltenen Sendungsnummer unter dhl.de zu verfolgen.

Stellt Ihr Paketdienst auch Samstag zu?

Die Zustellung der Ware in Deutschland und Österreich erfolgt Montag-Samstag per DHL. In anderen europäischen Ländern variiert dies, es kann jedoch auch in anderen Ländern eine Zustellung an Samstagen geben.

Kann ich die Ware an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wir liefern Ihre bestellten Artikel gerne auch an eine Packstation, da wir alle Paket-Lieferungen von DHL zustellen lassen.

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Sie können bei uns über die folgenden Wege bezahlen.

• Banküberweisung (Vorkasse)

• Sofortüberweisung

• Kreditkarte

• Nachnahme

• PayPal

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Grundsätzlich können Sie bei uns nicht auf Rechnung bestellen.
Öffentliche Einrichtungen und Großunternehmen haben die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. In diesem Fall wählen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Zahlungsweise Banküberweisung (Vorkasse). Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Nach einer Prüfung werden wir Ihre Bestellung dann intern auf die Zahlungsweise "offene Rechnung" umstellen.

Kann ich per Lastschriftverfahren bestellen?

Nein. Das Lastschriftverfahren (Abbuchung von Ihrem Konto) ist nicht als Zahlungsmöglichkeit verfügbar.

Wann wird eine „Vorkasse“ (Banküberweisung)-Bestellung versendet?

Die Bestellung wird an dem Tag versandt, an dem wir den Geldeingang auf unserem Konto verbuchen können. Sie werden über den Zahlungseingang per E-Mail benachrichtigt.

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Wie lange dauert eine Bank-Überweisung, wenn ich per Vorkasse bestelle?

Je nach Kreditinstitut können wir den Geldeingang innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Ihrer Überweisung verbuchen.

Ich habe per Vorkasse bestellt, wie erhalte ich Ihre Bankdaten?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per eMail. Wenn Sie Vorkasse bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben, stehen in dieser eMail alle Bankdaten, die Sie brauchen.

Wie lautet der Verwendungszweck?

In Ihrer Bestellbestätigung steht Ihre Bestellnummer. Bitte geben Sie diese als Verwendungszweck mit an.

Kann ich die bei der Bestellung gewählte Zahlungsweise nachträglich ändern?

Eine Änderung ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich, kann aber nur von uns durchgeführt werden. Sie funktioniert nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung.

Wann wird meine Kreditkarte mit dem Betrag belastet?

Ihre Kreditkarte wird erst mit dem Bestellwert belastet, wenn wir Ihr Paket versenden.

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Rückgabe

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja*. Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen Ihre bestellten Artikel zurückgeben.
*Eine Ausnahme bilden extra für Sie angefertigte Produkte. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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Was muss ich tun, wenn ich die Ware zurückgeben möchte?

Füllen Sie bitte den mitgelieferten Warenrücksendeschein vollständig aus und senden die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rückversandkosten sind vom Kunden zu tragen.

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Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb einer Woche gutschreiben. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte denken Sie bei Nachnahme-Bestellungen daran, uns Ihre Kontoverbindung auf dem beiliegenden Warenrücksendeschein anzugeben.

Mein Artikel ist defekt, bekomme ich einen Ersatz-Artikel geliefert?

Sollte ein Artikel defekt geliefert worden sein, schicken Sie uns davon bitte ein Foto an unsere E-Mail Adresse, auf dem der Defekt gut zu erkennen ist. Je nach Wunsch und Verfügbarkeit erhalten Sie dann einen Ersatz-Artikel oder Ihr Geld zurück.

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Was ist Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist eine innovative Online Banking Zahlungsweise mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Während des Bestellvorgangs können Sie über ein gesichertes Zahlformular in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto durchführen. Der Gesamtbetrag wird unmittelbar nach Ihrer Bestätigung überwiesen und die falksson GmbH erhält direkt eine Zahlungsbestätigung. Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet und die Ware versendet werden. Weitere Informationen über diese Zahlungsweise erhalten Sie auf der Internetseite des Dienstleisters unter www.sofortüberweisung.de

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Kann ich ausverkaufte Artikel vorbestellen/reservieren?

Nein. Dies ist leider im Normalfall nicht möglich.
Bei größeren Abnahmemengen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

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